اخبار

مدیر مرکز 122 خبر داد:گسترش درگاههای ارتباطی مرکز 122

مدیر مرکز 122 خبر داد:گسترش درگاههای ارتباطی مرکز 122
جمشید قربانی از گسترش و ارتقای درگاههای ارتباطی مشترکان شرکت آب و فاضلاب با سامانه 122 به منظور تسریع در رسیدگی به حوادث و دریافت شکایات، ارائه خدمات بهتر، بهبود و ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اجرای طرح دولت الکترونیک خبر داد و این سامانه را جایگزین مراجعات حضوری مردم عنوان کرد.
  مدیر این مرکز در ادامه به راههای تماس با این سامانه شامل شماره تلفن سه رقمی 122، سامانه پیام کوتاه 200000122، سامانه USSD به شماره #122*44تارنمای مرکز به نشانی http://122.tpww.ir، پست الکترونیک: @tpww.ir122، صندوق صوتی و نمابر 88965111 اشاره کرد.

جمشید قربانی اضافه کرد: از درگاه ارتباطی سامانه پیام کوتاه200000122، امکان برقراری ارتباط دو طرفه با مشترکان، متقاضیان ارائه خدمات و یا مردم تعبیه شده که در دو قالب صوت و متن به شرح زیر برنامه ریزی شده است:

پیامهای صوتی

مخاطب این پیامها، مشترکان بوده و با مضمون عذرخواهی بابت قطعی آب و افت فشار و دعوت آنها به رعایت الگوی صحیح مصرف آب ارسال می شود.

پیامهای متنی

پیامهایی که برای مشترکین ارسال می شود:

- اعلام شماره حادثه

- اعلام وضعیت حادثه

- اعلام خاتمه کار

-سنجش رضایت یا عدم رضایت از رفع حادثه( نظرسنجی)

- اعلام مدارک مورد نیاز برای درخواستهای مشترکین

 

او در تکمیل سخنانش یادآور شد: با توجه به بالا بودن ضریب نفوذ تلفن های همراه، لزوم بستری که بتوان ارتباط مستقیمی بین مردم و 122 ایجاد کرد استفاده از کدهای USSD  بود که با هماهنگی صورت گرفته با نهاد ریاست جمهوری و به دنبال راه اندازی دولت همراه، مرکز ارتباطات مردمی 122 استان تهران نیز به این موج پیوسته و کد #122*44* را برای ارتباط با مردم راه اندازی کرد که با استفاده از این روش به سادگی و بدون نصب هیچ گونه نرم افزاری بر روی گوشی تلفن همراه تنها باگرفتن چند عدد امکان انجام خدماتی همچون ثبت حادثه، پیگیری حادثه و نظرسنجی به سهولت امکان پذیر است.

مدیر مرکز در پایان، ارائه و پیگیری درخواست بدون نیاز به مراجعه حضوری، کاهش ترددهای درون شهری، صرفه جویی در وقت و هزینه، تحقق منشور حقوق شهروندی، شفافیت در پاسخگویی و افزایش رضایت مشترک، امکان برقراری ارتباط آسان و شبانه روزی و ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از نیازها و درخواستهای شهروندان را از مزایای تماس با این سامانه برشمرد.

 

۱۶ بهمن ۱۳۹۶ ۰۹:۲۷

نظرات بینندگان


تعداد کاراکتر باقیمانده: 500
نظر خود را وارد کنید


برای دریافت خبرنامه لطفا پست الکترونیکی خود را وارد نمایید.